Działalność centrów telefonicznych (call center) (82.2)
Podsumowanie
organizacji
266
całkowite przychody
3,2 mld
przeciętny przychód
1,3 mln
przeciętny zysk
33 tys.
Opis: Działalność grupy 82.2 obejmuje szeroki zakres usług świadczonych przez centra ... telefoniczne, znane również jako call center. Te jednostki specjalizują się w obsłudze zgłoszeń przychodzących z wykorzystaniem różnych technologii, takich jak systemy automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowane systemy komputerowo-telefoniczne oraz interaktywne systemy głosowe. Główne zadania centrów telefonicznych to przyjmowanie zamówień, dostarczanie informacji o produktach, obsługa klienta oraz rozpatrywanie skarg. Ponadto, centra te prowadzą działania związane z sprzedażą i promocją skierowaną do klientów, marketingiem bezpośrednim oraz badaniem rynku. Podkreślić należy, że działalność objęta PKD 82.2 nie obejmuje udzielania informacji telefonicznych, które są sklasyfikowane w innej grupie.
W skrócie
- Obsługa zgłoszeń przychodzących
- Dostarczenie informacji o produktach
- Obsługa klienta i skarg
- Sprzedaż i promocja
- Badanie rynku i marketing bezpośredni
Rozmiar branży
Rozkład geograficzny
Największe firmy
• Hcl Poland
• Tp Polska
• Arteria
• Tp Polska
• Hcl Poland
• Arteria
Przychody
Zyski
Wycena