Działalność centrów telefonicznych (call center) (82.2)

Działalność grupy 82.2 obejmuje szeroki zakres usług świadczonych przez centra telefoniczne, znane również jako call center. Te jednostki specjalizują się w obsłudze zgłoszeń przychodzących z wykorzystaniem różnych technologii, takich jak systemy automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowane systemy komputerowo-telefoniczne oraz interaktywne systemy głosowe. Główne zadania centrów telefonicznych to przyjmowanie zamówień, dostarczanie informacji o produktach, obsługa klienta oraz rozpatrywanie skarg. Ponadto, centra te prowadzą działania związane z sprzedażą i promocją skierowaną do klientów, marketingiem bezpośrednim oraz badaniem rynku. Podkreślić należy, że działalność objęta PKD 82.2 nie obejmuje udzielania informacji telefonicznych, które są sklasyfikowane w innej grupie.