CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATIONS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

KRS 0001023887 NIP 7162839162 REGON 524697308

CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATIONS SP. Z O.O. to firma specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań wspierających rozwój biznesów detalicznych poprzez skuteczne zarządzanie doświadczeniem klienta. Głównym produktem firmy jest platforma Open Mike, która wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak big data, sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe, aby identyfikować, analizować i rozwiązywać problemy niezadowolonych klientów. Celem działalności jest nie tylko minimalizowanie odpływu klientów, ale także przekształcanie ich w ambasadorów marki, co przekłada się na wzrost przychodów oraz wzmocnienie pozycji rynkowej przedsiębiorstw korzystających z oferowanych rozwiązań. Platforma Open Mike umożliwia firmom detalicznym bieżące monitorowanie jakości obsługi oraz szybkie reagowanie na pojawiające się problemy. System pozwala na identyfikację niezadowolonych klientów, analizę ich opinii oraz skuteczne rozwiązywanie zgłaszanych kwestii. Dzięki temu firmy mogą ograniczyć liczbę negatywnych opinii w internecie, zwiększyć lojalność klientów oraz poprawić ogólny wizerunek marki. Rozwiązanie to opiera się na metodologii Feed'n'back, która zakłada aktywne angażowanie klientów w proces doskonalenia usług i produktów. Kluczową funkcjonalnością platformy jest możliwość zbierania i weryfikowania pomysłów na rozwój biznesu bezpośrednio od klientów. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi sugestiami, opiniami oraz komplementami, co pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby rynku i wdrażać innowacje zgodne z oczekiwaniami odbiorców. System oferuje także narzędzia do pomiaru satysfakcji klientów, monitorowania standardów obsługi w różnych lokalizacjach oraz analizowania szczegółowych aspektów doświadczenia zakupowego. Dzięki zastosowaniu dashboardów na żywo, regularnych raportów i natychmiastowych alertów, przedsiębiorstwa mają stały dostęp do aktualnych danych na temat jakości obsługi i poziomu zadowolenia klientów. Pozwala to na szybkie podejmowanie decyzji oraz wdrażanie działań naprawczych tam, gdzie są one najbardziej potrzebne. Firma kładzie duży nacisk na budowanie długofalowych relacji z klientami, angażowanie ich w rozwój marki oraz nagradzanie za aktywność i lojalność. CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATIONS SP. Z O.O. koncentruje się na dostarczaniu narzędzi, które pomagają firmom detalicznym nie tylko utrzymać wysokie standardy obsługi, ale także dynamicznie rozwijać się poprzez wykorzystanie wiedzy i doświadczeń swoich klientów. Rozwiązania oferowane przez firmę wspierają wzrost przychodów, poprawę reputacji oraz budowanie silnej, zaangażowanej społeczności wokół marki.