CYBERTWIN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

KRS 0001258268 NIP 5070105391 REGON 545382028

CYBERTWIN Sp. z o.o. specjalizuje się w projektowaniu, wdrażaniu i utrzymaniu cyfrowych pracowników – wyspecjalizowanych agentów sztucznej inteligencji, którzy automatyzują powtarzalne procesy biznesowe w firmach. Głównym celem działalności spółki jest odciążenie zespołów od rutynowych zadań, takich jak obsługa skrzynki kontaktowej, prowadzenie procesów reklamacyjnych czy przyjmowanie i weryfikacja zamówień. Agenci AI są projektowani z myślą o konkretnym zakresie obowiązków i działają pod stałym nadzorem człowieka, co zapewnia pełną kontrolę nad przebiegiem procesów oraz bezpieczeństwem danych. Rozwiązania oferowane przez CYBERTWIN opierają się na ekosystemie Microsoft AI, w tym usługach takich jak Microsoft Azure, Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot oraz Power Platform. Dzięki temu wdrożenia integrują się z narzędziami, z których organizacje już korzystają, co ułatwia implementację i pozwala na zachowanie zgodności z istniejącymi politykami bezpieczeństwa. Firma kładzie nacisk na transparentność działania agentów – każdy agent ma jasno określone uprawnienia, a jego operacje są rejestrowane i podlegają regularnym przeglądom. Proces wdrożenia cyfrowego pracownika rozpoczyna się od szczegółowej analizy wybranego procesu biznesowego, podczas której identyfikowane są wyjątki, punkty decyzyjne oraz integracje z systemami dziedzinowymi. Następnie uruchamiany jest pilotaż na ograniczonym zakresie spraw, co pozwala na ocenę jakości pracy agenta przed pełnym wdrożeniem. Po pozytywnej weryfikacji agent zostaje zintegrowany z systemami klienta i rozpoczyna pracę w środowisku produkcyjnym. CYBERTWIN zapewnia również stałą opiekę nad wdrożonymi agentami, monitorując ich efektywność i rozwijając kompetencje w miarę potrzeb organizacji. Flagowe zastosowania agentów AI obejmują obsługę skrzynek kontaktowych (automatyczne rozpoznawanie i kategoryzacja spraw, odpowiadanie na typowe zapytania, eskalacja trudniejszych przypadków), prowadzenie procesów reklamacyjnych (od przyjęcia zgłoszenia po przygotowanie propozycji rozstrzygnięcia) oraz obsługę zamówień (przyjmowanie, weryfikacja i wprowadzanie zamówień do systemów sprzedaży). Każdy agent odpowiada za jeden, precyzyjnie zdefiniowany proces, co pozwala na wysoką specjalizację i przewidywalność działania. Firma podkreśla wagę bezpieczeństwa danych – agenci pracują w europejskich centrach danych Microsoft Azure, a zakres przetwarzania danych oraz uprawnienia są uzgadniane z działem IT klienta przed wdrożeniem. Działania agentów nie służą trenowaniu modeli AI na danych klienta, a wszelkie operacje są w pełni rozliczalne. Model human-in-the-loop gwarantuje, że decyzje o istotnych skutkach finansowych, prawnych lub wizerunkowych zawsze pozostają w rękach człowieka. CYBERTWIN kieruje swoją ofertę do organizacji, które chcą zwiększyć efektywność operacyjną, ograniczyć koszty związane z powtarzalnymi zadaniami i zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, jednocześnie zachowując pełną kontrolę nad procesami i bezpieczeństwem danych. Firma nie tylko dostarcza technologię, ale bierze odpowiedzialność za cały proces wdrożenia i utrzymania cyfrowych pracowników, dbając o to, by powierzone zadania były realizowane zgodnie z ustalonymi standardami jakości.