CONTACT LANGUAGE SERVICES P. STRÓŻYK, P. SIWIEC SPÓŁKA JAWNA

KRS
0000308289 NIP
5213501065 REGON
141472675

przedsiębiorstwo specjalizujące się w świadczeniu profesjonalnych usług contact center, działające pod marką Contact.pl. Firma posiada ponad 11-letnie doświadczenie w branży, koncentrując się na kompleksowej obsłudze klienta oraz realizacji kampanii sprzedażowych i windykacyjnych. Oferta obejmuje outsourcing obsługi klienta, obsługę infolinii oraz prowadzenie wielokanałowych kampanii komunikacyjnych, wykorzystujących różnorodne kanały kontaktu, takie jak telefon, SMS, e-mail, chat, chatboty oraz media społecznościowe (Facebook Messenger, WhatsApp, video). Przedsiębiorstwo stawia na nowoczesne rozwiązania technologiczne, bazując na systemie contact center Genesys, który umożliwia integrację z dowolnymi systemami klienta oraz zapewnia obsługę omnichannel. Dzięki temu możliwe jest prowadzenie spójnej komunikacji z klientami oraz pełne raportowanie działań. Firma wykorzystuje zaawansowane technologie oparte na sztucznej inteligencji, w tym voiceboty i chatboty, które wspierają automatyzację procesów oraz zwiększają efektywność obsługi. W zakresie kampanii sprzedażowych Contact.pl realizuje działania outbound w różnych trybach (preview, progressive, predictive, blending inbound/outbound, IVR), dostosowując strategię do potrzeb i specyfiki klientów. W obszarze windykacji firma wykorzystuje narzędzia takie jak rotacja numerów, wykrywanie człowieka oraz automatyzację głosową, co pozwala na zwiększenie skuteczności prowadzonych działań. Zespół firmy liczy ponad 200 konsultantów, zarządzanych przez doświadczoną kadrę z wieloletnim stażem w branży. Przedsiębiorstwo kładzie nacisk na indywidualne podejście do każdego klienta, elastyczność oraz wysoką jakość świadczonych usług. Dzięki stabilnej pozycji rynkowej i referencjom z wieloletnich projektów, Contact.pl jest uznawane za solidnego partnera biznesowego w zakresie usług contact center. Firma posiada dwie lokalizacje operacyjne oraz ponad 250 stanowisk pracy, co umożliwia obsługę dużych wolumenów kontaktów i realizację złożonych projektów dla klientów z różnych branż, w tym finansów, ubezpieczeń, telekomunikacji, FMCG i energetyki. Wysoko wykwalifikowany zespół oraz zaawansowane narzędzia technologiczne pozwalają na szybkie wdrażanie nowych rozwiązań i integrację z systemami klientów. Wartością firmy jest nie tylko profesjonalizm i innowacyjność, ale także pozytywna atmosfera pracy oraz zaangażowanie pracowników, co przekłada się na wysoką jakość obsługi i satysfakcję zarówno klientów, jak i zespołu.