Outsourcing obsługi klienta dla eCommerce|Gwarancja jakości usług na poziomie wewnętrznym|Zaawansowane szkolenia i dedykowani specjaliści|Zarządzanie komunikacją w różnych kanałach|Raportowanie i analizy doświadczeń klientów
Dream Support to firma zajmująca się outsourcingiem obsługi klienta, ze szczególnym naciskiem na marki eCommerce. Oferuje usługę, która gwarantuje jakość wsparcia na poziomie wewnętrznym, co odróżnia ją od wielu innych agencji outsourcingowych. Pracownicy Dream Support są wyspecjalizowanymi specjalistami, którzy do każdego klienta podchodzą indywidualnie, co pozwala na utworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla użytkowników. Klientom oferowane są szerokie możliwości dostosowania usług do ich potrzeb, a firma zapewnia sukces najczęściej poprzez rzetelne szkolenie pracowników oraz dokładne dopasowanie tonu komunikacji do wartości przedsiębiorstwa. Dream Support wyróżnia się także unikalną polityką gwarancji, gdzie zapewnia spełnienie kluczowych wskaźników wydajności (KPIs) lub zwrot całości opłat za ostatni miesiąc, co zwiększa zaufanie do świadczonych usług. W ofercie znajduje się również pomoc przy zarządzaniu wieloma kanałami komunikacji, w tym e-mailem, czatem i mediami społecznościowymi, a także tworzenie standardowych procedur operacyjnych (SOP) oraz raportów dotyczących obsługi klienta. Dzięki elastycznym warunkom współpracy klienci mogą łatwo skalować usługi zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem. Wysokiej jakości obsługa oraz proaktywne podejście zespołu przyczyniły się do uzyskania wysokiego wskaźnika satysfakcji klientów, który wynosi 90%. Dream Support współpracuje z uznanymi markami, takimi jak HidrateSpark oraz Astropad, co potwierdza jej dużą efektywność i osiągnięcia w branży.
Podstawowe wyniki finansowe
Organizacja Dream Support osiągnęła 1 469 154 zł przychodów.
Przychody operacyjne wyniosły 1 430 130 zł. Pozostałe przychody to 39 024 zł.
Całkowite koszty wyniosły 1 434 995 zł.
Strata netto wyniosła 4865 zł.
Spółka wykazuje rosnące przychody w czasie. Średni wzrost przychodów wynosi 489 718 zł rocznie.
W ostatnich latach organizacja osiągała przychody na poziomie: • 1 469 154 zł w 2024 roku. • 1 711 833 zł w 2023 roku. • 1 675 229 zł w 2022 roku.
Zyski spółki mają malejącą tendencję w czasie. Średni spadek zysków wynosi -1622 zł rocznie.
W ostatnich latach organizacja osiągała zyski na poziomie: • -4865 zł w 2024 roku. • 61 481 zł w 2023 roku. • 658 676 zł w 2022 roku.
Wycena
Wartość organizacji powstaje na podstawie kluczowych parametrów finansowych, z wykorzystaniem różnych modeli wyceny. Ostatecznie określa się minimalną, maksymalną i średnią wycen.
Szacunkowa wycena organizacji Dream Support wynosi 1 519 655 zł.
W zależności od przyjętego modelu estymacji, wycena organizacji mieści się pomiędzy
0 zł a 3 672 886 zł.
Wartość organizacji powiększa się w czasie. Przeciętny wzrost wartości firmy wynosi 506 552 zł rocznie.
Na przestrzeni ostatnich lat wartość firmy wynosiła: • 1 519 655 zł w 2024 roku. • 1 931 012 zł w 2023 roku. • 4 249 283 zł w 2022 roku.
EBIT i EBITDA
Ryzyko zamknięcia
Ryzyko zamknięcia działalności dla organizacji Dream Support wynosi 2,95%. To oznacza, że firma ma szansę 2,95% na zakończenie działalności w ciągu dwóch lat od zadanego roku.
Niskie ryzyko zamknięcia wskazuje na stabilną pozycję finansową i operacyjną organizacji.
Ryzyko zamknięcia działalności maleje w czasie. Przeciętny spadek ryzyka w czasie wynosi 0,465% rocznie.
Na przestrzeni ostatnich lat ryzyko zamknięcia wynosiło: • 2,95% w 2024 roku. • 2,95% w 2023 roku. • 2,95% w 2022 roku.
Ryzyko niewypłacalności
Ryzyko niewypłacalności dla organizacji Dream Support wynosi 0,03%. To oznacza, że firma ma szansę 0,03% na zamknięcie z powodu postępowania upadłościowego, restrukturyzacyjnego lub układowego w ciągu dwóch lat od zadanego roku.
Ryzyko niewypłacalności maleje w czasie. Przeciętny spadek ryzyka w czasie wynosi 0,008% rocznie.
Na przestrzeni ostatnich lat ryzyko niewypłacalności wynosiło: • 0,03% w 2024 roku. • 0,02% w 2023 roku. • 0,01% w 2022 roku.
Wiarygodność firmy
Dream Support charakteryzuje się najwyższą wiarygodnością płatniczą (ocena: A).
Kontrahent wykazuje bardzo niskie ryzyko niewypłacalności i zamknięcia działalności. Współpraca handlowa oraz udzielanie kredytu kupieckiego są bezpieczne.
Poziom wiarygodności organizacji poprawił się o 1 poziom w ciągu 3 lat.
Poziomy wiarygodności w ostatnich latach: • Ocena A (bardzo wysoka wiarygodność) w 2024 roku. • Ocena A (bardzo wysoka wiarygodność) w 2023 roku. • Ocena A (bardzo wysoka wiarygodność) w 2022 roku.
Kredyt kupiecki
Standardowy kredyt kupiecki dla Dream Support wynosi 82 tys. zł.
Bezpieczny poziom kredytu kupieckiego to 0 zł.
Maksymalny dopuszczalny kredyt kupiecki to 252 tys. zł.
Przedział standardowego kredytu mieści się między 0 zł a 252 tys. zł.
Standardowy kredyt kupiecki wzrasta w czasie. Przeciętna zmiana wzrostowa wynosi
27 tys. zł rocznie.
Standardowy kredyt kupiecki w ostatnich latach wynosił: • 82 tys. zł w 2024 roku. • 93 tys. zł w 2023 roku. • 121 tys. zł w 2022 roku.
Bezpieczny poziom kredytu wynosił: • 0 zł w 2024 roku. • 12 tys. zł w 2023 roku. • 50 tys. zł w 2022 roku.
Maksymalny kredyt wynosił: • 252 tys. zł w 2024 roku. • 254 tys. zł w 2023 roku. • 232 tys. zł w 2022 roku.
Wynagrodzenia
Łączna kwota wynagrodzeń wyniosła
609 100
zł.
Koszty operacyjne Dream Support wyniosły
1 449 407
zł.
Wynagrodzenia stanowią
42%
kosztów operacyjnych.
Całkowite wynagrodzenia w organizacji rosną w czasie. Średni wzrost wynagrodzeń wynosi
203 033 zł rocznie.
W ostatnich latach łączne wynagrodzenia wynosiły: • 609 100 zł w 2024 roku • 693 642 zł w 2023 roku • 308 116 zł w 2022 roku
Udział wynagrodzeń w kosztach operacyjnych rośnie w czasie. Średni wzrost udziału wynosi
14 punktu procentowego rocznie.
W ostatnich latach udział wynagrodzeń w kosztach operacyjnych wynosił: •
42% w 2024 roku •
45% w 2023 roku •
34% w 2022 roku
Bilans
Całkowita wartość aktywów Dream Support wyniosła 826 862 zł.
a
ktywa obrotowe to 826 862 zł.
Całkowita wartość pasywów wyniosła 826 862 zł.
k
apitał (fundusz) własny to 720 292 zł.
z
obowiązania i rezerwy na zobowiązania to 106 569 zł.
Organizacja powiększa całkowitą wartość aktywów w czasie. Średni wzrost wartości aktywów wynosi 275 621 zł rocznie.
W ostatnich latach organizacja wykazała sumę bilansową aktywów na poziomie: • 826 862 zł w 2024 roku. • 773 050 zł w 2023 roku. • 725 501 zł w 2022 roku.
Rentowność
Wskaźnik rentowności aktywów (ROA) wyniósł -1%.
Wskaźnik rentowności kapitału własnego (ROE) wyniósł -1%.
Marża operacyjna wyniosła -1%.
Marża netto wyniosła -0%.
Rentowność aktywów (ROA) organizacji pogarsza się w czasie. Średni spadek wskaźnika rentowności wynosi -0.3 punktu procentowego rocznie.
Rentowność kapitału własnego (ROE) organizacji pogarsza się w czasie. Średni spadek wskaźnika rentowności wynosi -0.3 punktu procentowego rocznie.
Marża operacyjna organizacji pogarsza się w czasie. Średni spadek wskaźnika rentowności wynosi -0.3 punktu procentowego rocznie.
Marża netto organizacji nie zmienia się w czasie.
Zadłużenie
Zobowiązania Dream Support wyniosły 106 569 zł.
Dla porównania wartość aktywów wyniosła 826 862 zł.
Zobowiązania w stosunku do wartości aktywów (wskaźnik zadłużenia) to 13%.
Całkowite zobowiązania organizacji rosną w czasie. Średni wzrost zobowiązań wynosi 35 523 zł rocznie.
W ostatnich latach organizacja posiadała zobowiązania o wartości: • 106 569 zł w 2024 roku • 47 893 zł w 2023 roku • 61 824 zł w 2022 roku
Wskaźnik zadłużenia obniża się w czasie.
W ostatnich latach współczynnik zadłużenia wynosił: • 13% w 2024 roku • 6% w 2023 roku • 9% w 2022 roku
Podatek dochodowy
Organizacja Dream Support wykazała przychody na poziomie 1 469 154 zł.
Organizacja zarobiła -4865 zł brutto (przed opodatkowaniem).
Podatek dochodowy wyniósł 0 zł.
W rezultacie osiągnięty zysk netto wyniósł -4865 zł.
Podatek dochodowy odpowiadał za -0% zysku brutto.
Podatek dochodowy obciążający organizację nie zmienia się w czasie.
W ostatnich latach wysokość podatku dochodowego wynosiła: • 0 zł w 2024 roku • 8004 zł w 2023 roku • 68 552 zł w 2022 roku
Organizacja Dream Support wykazała zysk netto większy niż 29% organizacji z branży "Przetwarzanie danych; zarządzanie stronami internetowymi (hosting) i podobna działalność".
Organizacja wykazała przychód większy niż 76% organizacji z branży.
Organizacja posiadała aktywa o wartości większej niż 76% organizacji z branży.
Organizacja wykazała wskaźnik długu większy niż 29% organizacji z branży.
Organizacja wykazała marżę netto większą niż 40% organizacji z branży.
Organizacja wykazała marżę operacyjną większą niż 35% organizacji z branży.
Organizacja wykazała rentowność aktywów (ROA) większą niż 38% organizacji z branży.
Organizacja wykazała rentowność kapitału własnego (ROE) większą niż 27% organizacji z branży.
Organizacja zapłaciła podatek dochodowy większy niż 0% organizacji z branży.
Udział organizacji w rynku wyniósł 0.01%.
Zysk netto na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 był on wyższy niż 29% organizacji w branży.
Przychody na tle rynku powiększają się w czasie. W 2024 były wyższe niż 76% organizacji w branży.
Wartość aktywów na tle rynku powiększa się w czasie. W 2024 była ona wyższa niż 76% organizacji w branży.
Wskaźnik zadłużenia na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 był wyższy niż 29% organizacji w branży.
Marża netto na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 była wyższa niż 40% organizacji w branży.
Marża operacyjna na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 była wyższa niż 35% organizacji w branży.
Rentowność aktywów (ROA) na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 była wyższa niż 38% organizacji w branży.
Rentowność kapitału własnego (ROE) na tle rynku zmniejsza się w czasie. W 2024 była wyższa niż 27% organizacji w branży.
Podatek dochodowy na tle rynku nie zmienia się w czasie. W 2024 był on wyższy niż 0% organizacji w branży.
Udział w rynku powiększa się w czasie. W 2024 wynosił on 0.01%.
Sprawozdania finansowe
Spośród 3 sprawozdań finansowych, 1 złożono po terminie, a 2 w terminie.
Sprawozdania finansowe były składane średnio 35 dni po ustawowym terminie.
Najnowsze dostępne sprawozdanie za rok 2024 zostało złożone 53 dni przed terminem.
średnie opóźnienie
+35
dni względem terminu
2
w terminie
1
po terminie
Historia złożonych sprawozdań
wcześniejterminz opóźnieniem
opóźnieniedata złożenia
2024
−1 mies. 23 dni23-05-2025
2023
+6 mies. 17 dni28-01-2025
2022
−1 mies. 8 dni07-06-2023
złożone przed terminem do 30 dni po terminie 31–90 dni po terminie ponad 90 dni po terminie
Powiązania
Historia powiązań
Udziałowcy
Matsveyeu Mikita posiada 70
udziałów,
które stanowią
70.0% firmy.
Berg Veranika posiada 30
udziałów,
które stanowią
30.0% firmy.
Największym udziałowcem od 05.12.2024 jest Matsveyeu Mikita kontrolujący 70% udziałów.
Największym udziałowcem w okresie od 16.03.2022 do 05.12.2024
była Matsveyeu Mikita kontrolująca 90% udziałów.