CX INSTITUTE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

KRS 0001040610 NIP 7292750242 REGON 525510482

CX INSTITUTE SP. Z O.O. to centrum kompetencyjne specjalizujące się w budowaniu i rozwijaniu kultury klientocentrycznej w firmach oraz organizacjach publicznych. Firma koncentruje się na wdrażaniu rozwiązań z zakresu Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), oferując kompleksowe narzędzia, audyty, doradztwo oraz szkolenia, które wspierają organizacje w podnoszeniu jakości obsługi klienta i zaangażowania pracowników. Kluczowym produktem firmy jest Audyt CX, który umożliwia przedsiębiorstwom zbadanie poziomu dojrzałości klientocentrycznej w sześciu strategicznych obszarach. Audyt ten pozwala na identyfikację mocnych i słabych stron organizacji, analizę postrzegania marki przez klientów i pracowników oraz porównanie wyników z konkurencją na rynku. Wyniki audytu prezentowane są w formie kompleksowego raportu menedżerskiego, zawierającego rekomendacje działań oraz narzędzi wspierających rozwój CX. CX INSTITUTE oferuje także Audyt CX 360, który rozszerza standardowy audyt o badania opinii zarówno klientów, jak i pracowników. Dzięki temu organizacje otrzymują pełny obraz funkcjonowania w zakresie doświadczeń klienta z trzech perspektyw: zarządzających, pracowników i klientów. Audyt 360 umożliwia łatwe wysyłanie ankiet, analizę wyników w dedykowanym panelu oraz konsultacje z doświadczonymi ekspertami firmy. Ważnym elementem działalności jest opracowanie i udostępnianie wskaźnika Index CX, który określa poziom dojrzałości organizacji w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów na pięciostopniowej skali. Index CX powstał na podstawie badań przeprowadzonych w ponad tysiącu polskich firm z różnych branż i stanowi narzędzie benchmarkingowe, pozwalające firmom porównywać się z innymi podmiotami na rynku. CX INSTITUTE prowadzi również działalność edukacyjną poprzez organizację szkoleń, webinarów oraz publikację raportów branżowych. Szkolenia obejmują zarządzanie doświadczeniami klienta, projektowanie doświadczeń pracowników oraz wdrażanie proklienckiej kultury organizacyjnej. Firma regularnie publikuje raporty dotyczące rynku Customer Experience w Polsce, które stanowią źródło wiedzy dla menedżerów i specjalistów zainteresowanych rozwojem CX. Zespół CX INSTITUTE tworzą eksperci z różnych dziedzin, w tym neuromarketingu, badań, zarządzania doświadczeniami klienta i pracownika. Firma kładzie nacisk na praktyczne wdrażanie zmian, które mają na celu trwałe podniesienie jakości obsługi oraz budowanie przewagi konkurencyjnej klientów poprzez lepsze zrozumienie potrzeb odbiorców i pracowników.